(TAP) - Phú Quốc ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch hoạt động 24/7, tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh của du khách. Cùng với Bộ quy tắc ứng xử du lịch 2026, địa phương hướng tới xây dựng điểm đến an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp.
Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc nhận quyết định thành lập tại lễ ra mắt. Nguồn: visitphuquoc.com.vn
Cổng thông tin du lịch Phú Quốc cho biết tối ngày 26/2, UBND đặc khu Phú Quốc đã tổ chức lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, đồng thời công bố Bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc năm 2026 (COC). Sự kiện đánh dấu bước chuyển từ xử lý từng vụ việc phát sinh sang thiết lập cơ chế bảo vệ du khách theo hướng chủ động, chuyên nghiệp. Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc do bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc làm đội trưởng; hai đội phó gồm Thượng tá Đinh Xuân Trường, Trưởng Công an đặc khu và ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội. Lực lượng được tổ chức đúng mô hình chuyên trách, gồm tổ hỗ trợ trên không gian mạng, tổ phản ứng nhanh khu vực Bắc đảo, khu vực trung tâm, khu vực Nam đảo, bảo đảm bao phủ toàn địa bàn.
Ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc phát biểu tại buổi lễ. Nguồn: visitphuquoc.com.vn
Theo quy định, đội hoạt động 24/7, tiếp nhận và phân loại phản ánh của du khách; kịp thời có mặt tại hiện trường nhằm phối hợp xử lý các vụ việc liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự, an toàn du lịch. Mỗi ca trực bảo đảm tối thiểu hai thành viên thường trực khi tiếp nhận thông tin. Lực lượng cũng hướng dẫn thủ tục đúng quy định pháp luật, tư vấn thông tin cần thiết, hỗ trợ tìm kiếm tài sản thất lạc. Cùng với đó, Phú Quốc đang xây dựng hệ thống mã QR đa ngôn ngữ. Khi cần hỗ trợ, du khách chỉ cần quét mã để kết nối trực tiếp với cơ quan chức năng đặc khu. Hệ thống dự kiến tích hợp khoảng 150 ngôn ngữ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả giải quyết vụ việc.
Thừa nhận thực tế thời gian qua, ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, cho biết địa phương đã đối mặt với một số “cơn gió ngược” như hủy phòng phút chót, tăng giá vào dịp cao điểm Tết. Theo ông, việc chỉ xử lý từng vụ việc riêng lẻ là chưa đủ; do đó, địa phương đã rà soát, xử lý vi phạm và thành lập Đội phản ứng nhanh nhằm bảo vệ thương hiệu điểm đến bền vững.
Ông Hồ Văn Mừng - Chủ tịch UBND tỉnh An Giang phát biểu chỉ đạo. Nguồn:vpubnd.angiang.gov.vn
Phát biểu tại sự kiện, ông Hồ Văn Mừng - Chủ tịch UBND tỉnh An Giang đề nghị, lực lượng này phải thực sự trở thành “lá chắn” bảo vệ du khách, tránh tình trạng chỉ mang tính hình thức sau lễ công bố. Bộ quy tắc ứng xử cần được thực thi vào hoạt động thường nhật của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, doanh nghiệp lữ hành. Tỉnh An Giang cam kết tiếp tục hỗ trợ nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý hiệu quả tài nguyên, môi trường du lịch. Theo lãnh đạo tỉnh, những bước đi này không chỉ củng cố niềm tin du khách mà còn là sự chuẩn bị quan trọng cho APEC 2027, hướng tới xây dựng hình ảnh Phú Quốc là điểm đến an toàn, chuyên nghiệp và xứng tầm trong khu vực.
Tran Khang